Los afectados tan sólo deberán escanear un
código QR disponible en el negocio y remitir el formulario cubierto con sus
datos vía electrónica
La delegada territorial de la Xunta en Ferrol, Martina Aneiros, y la gerente del Instituto Gallego del Consumo y de la Competencia (IGCC), Sol Vázquez, visitaron hoy en la ciudad uno de los establecimientos adheridos al programa piloto de reclamación digital a través de un código QR. El negocio Tien21 Gato es el primer negocio de la zona con este sistema que persigue agilizar el proceso de reclamación y garantizar la protección de los derechos de las personas consumidoras y usuarias, como complemento de las actuales hojas de reclamación.
Aneiros avanzó que con este nuevo sistema se evita al usuario tener que solicitar expresamente la hoja de reclamación, pudiendo hacerlo una vez fuera del comercio o mismo desde la casa. "Permite hacer más simple, ágil y eficaz el proceso de reclamación para el usuario al tiempo que facilitamos a la empresa una nueva canal de comunicación con su clientela", indicó.
El procedimiento consiste en el escaneo de un código QR que dirige al usuario a un formulario virtual que deberá cubrir. Al tiempo que se envía por correo electrónico al establecimiento, el afectado recibe la confirmación dando cuenta del día y de la hora de la presentación e indicando que se abre el plazo de un mes para que la empresa remita contestación.
Transcurrido este plazo sin obtener respuesta o de ser esta insatisfactoria, la persona consumidora podrá dirigirse directamente al Instituto Gallego del Consumo y de la Competencia y presentar una nueva reclamación a través de un enlace que ya se incluye en el propio correo y que recoge los datos cubiertos en su primera reclamación.
La delegada territorial explicó que este
proyecto piloto de reclamación digital está en período de expansión y avanzó
que el objetivo del Gobierno gallego para el próximo año es llegar al sector
servicios (suministro eléctrico y telefonía) que es donde se registra un mayor
número de reclamaciones.
Campaña "Infonadal Consumo 2024"
Con anterioridad, la responsable de Consumo se desplazó al CEIP Plurilingüe Os Casais, en Fene, para supervisar el desarrollo de una de las actividades divulgativas de la campaña Infonadal Consumo 2024 con la que la Escuela Gallega de Consumo (EGC) pretende impulsar y desarrollar la educación y la formación de las personas consumidoras gallegas y dar a conocer la labor del IGCC en los centros educativos.
La actividad, en la que participaron un total de 61 alumnos de Educación Infantil y Primaria y que lleva por lema "Somos elfos do Nadal", incluyó el relato de un cuento relacionado con estas fiestas para los más pequeños y una charla participativa para los alumnos de Primaria, así como diferentes actividades lúdicas.
